ITIL（IT基础架构库）是英国政府为提高IT服务品质和降低IT服务成本而发布的按流程组织的IT服务管理的最佳实践。ISO/IEC 20000 IT服务管理（ITSM）规范是关于IT服务的国际标准，提出了用户实施IT管理的基本基线，对用户如何解决客户化和专业化问题提出了明确的要求。
      针对IT服务管理自身特点及客户的不同需求，实施ITSM的过程可分为六个步骤：
      确定组织对IT服务管理的期望，明确持续改进活动的方向。       评估组织当前的服务管理流程成熟度及IT服务管理的现状，进行差距分析。
      确定组织IT服务管理的发展目标和覆盖范围。
      制定和实施IT服务管理方案，包括意识和知识培训、管理工具的选型和定制、组织的变革、管理流程的设计和实施、项目管理等。
      按目标和里程碑进行阶段性评审，提出和采取补救和改进措施以实现预期目标；并对最终建立的IT服务管理体系提出进一步的持续改进方案。
      增加ISO/IEC 20000标准规定内容，接受第三方认证机构的ISO/IEC 20000国际认证体系的评估。