系统学习IT服务管理基本流程和生命周期原理；了解业界领先的IT服务管理模式和最佳实践；拓展IT服务管理体系建设的思路；通过案例分析和实战演练掌握ITIL 实施的具体情况；可参加国际认证考试。       CIO、IT经理、信息中心主任、数据中心主管；
      其他与IT服务相关的各级人员及其负责人；
      以及想了解ITIL架构、并希望取得ITIL Foundation认证者。
      ITIL V3 Foundation
      ①ITIL V3介绍 /ITSM体系结构
      ②IT Service Lifecycle 基础知识
            Service Strategy
            Service Design
            Service Transition
            Service Operation
            Continual Service Improvement
      ③ITIL 流程关系分析
      ④ITIL 考试辅导
      ①公开课程：定期举办的标准化培训认证课程；
      ②客户内训：客户现场的标准化培训课程（认证考试可选）；
      ③定制培训：依据客户需求进行各类定制化的培训；
      ④实战培训：提供现场真实环境和支持工具进行流程的模拟训练；
      ⑤培训特色
        知识的先进性
      基于最新的IT服务管理最佳实践理念和流程规范。
        理论的实践性
      由一线的资深老师亲自授课，课堂教学与模拟训练相结合。
        流程的可视性
      通过对IT服务管理工具的现场演练，帮助学员建立流程的可视化观念。