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                  运维支持


  服务原则
  软中以客户需求为导向,以提高用户满意度为目标,为广大用户提供完善方便的售后服务,与用户形成长期的密切合作伙伴关系,在保证用户系统正常稳定运行的前提下,提供全程服务。
  1、本着对用户负责的基本原则,对于公司开发的应用软件在验收后,一年内免费修改由于程序编码错误产生的问题,保证应用系统在符合基本运行条件的前提下能够正常运行。一年以后收费标准是按软件开发报价的10%/年,以年度为单位签订维护合同。
  2、售后服务遵循有偿原则,双方签字确认需求以后,如果用户需求发生变更,将按实际产生的维护工作量进行收费,收费标准为2万元/人月。变更前软中将预计工作量及产生的费用告知用户,得到用户认可后方可进行系统变更。

  服务形式
  现场服务
  软中接到的客户技术服务要求,根据其服务类型和服务优先级,视具体情况指派本项目服务人员到客户处进行现场技术支持,在最短时间内解决客户问题,同时详细记录客户问题的发生原因、预防措施、解决办法。
  电话支持
  软中将提供免费电话支持服务。服务时间为9:00–17:00,周一至周五(国家法定的休息日和节假日除外)。如在其余时间发生问题,可以拨打软中技术人员的手机,从而真正实现7×24小时的服务。
  在接到用户的技术支持请求或故障报告后,软中将会在第一时间内以电话方式同相关人员取得联系,了解其所需的服务内容,提供解答。对于技术咨询,技术人员会结合实际情况及时为用户提供相应的答复;对于系统运行故障,技术人员首先会了解其网络系统问题的详细情况,指导用户进行系统分析,逐步解决故障,对无法立即解决的技术问题进行记录,技术人员将告诉用户预计的答复时间,对于通过电话无法解决的问题,软中将派出相关的技术人员,转入现场服务。
  另外,软中会将相关电话的内容记入技术支持数据库,在此基础之上进行统计分析,以便今后为用户提供更加优质的技术支持与服务。
  电子邮件支持
  软中设置专门的电子邮件信箱,为用户提供更加多样的技术支持途径。用户可以通过电子邮件将技术支持请求发送到软中,技术人员在接到报告之后,会在第一时间与用户取得联系,为用户提供相应的技术支持服务。
  软中也可以通过电子邮件为用户提供解决方案,或者根据用户需要发送相关的技术资料。
  客户走访
  对项目建立完整的客户档案,由软中商务人员和业务人员制定客户走访计划,定期访问客户,与客户充分交流,及时了解客户工作中的技术问题,协助用户检查系统运行状况,及时发现潜在的问题并提出解决方案,协助用户解决,保障系统安全、可靠的运行,以制定更为完整的个性化客户服务方案。
 


  服务支持


  软中按照ISO9001国际体系标准设计出的服务体系,为客户提供信息化建设全生命周期的服务。统一规范的服务标准,专业高效的服务模式。通过软中服务网络,无论您位于何地,无论您在全国有多少个分支机构,只要"软中服务"所及,您就可经由多种渠道随时随地获得软中专家的切实帮助,真正享受到快速响应的星级服务。
  如果您在使用过程中遇到任何疑难,如果您想及时获得产品升级更新信息,如果您想进一步发掘它强大的功能,请您求助"软中服务",一切问题均将迎刃而解。
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